|
Единый многоканальный телефон:
8 (495) 727-07-06 |
Время работы:
Пн-чт: 9:30-17:00 Пятница: 9:30-16:00
Обед: 12:00-13:00
|
г. Москва, ул. Большая Семёновская, дом 49,
5-й этаж, офис 507
E-mail: oasis@oasis.ru
|
   |
|
Единый многоканальный телефон:
8 (495) 727-07-06 |
Время работы:
Пн-чт: 9:30-17:00 Пятница: 9:30-16:00
Обед: 12:00-13:00
|
г. Москва, ул. Большая Семёновская, дом 49,
5-й этаж, офис 507
E-mail: oasis@oasis.ru
|
|
 |
 |
 |
Уважаемые коллеги! Мы рады помочь Вам в решении трудных вопросов при использовании наших программных продуктов. Для более эффективного взаимодействия, мы просим Вас придерживаться некоторых простых правил.
Возник вопрос? Делай следующее:
|
Шаг 1.
|
Проверьте версию, установленной программы «ОАЗИС». Если она отличается от размещенной на нашем сайте, скачайте и установите обновление. |
|
|
|
Шаг 2. |
Если возникли ошибки или предупреждения при проверке вашего отчета программой “CheckPFR” или “Tester”, убедитесь что у вас последняя версия проверочной программы. Ссылки на эти программы в разделе «ЗАГРУЗИТЬ ОБНОВЛЕНИЯ». |
||
|
Посмотрите! Может мы уже ответили на Ваш вопрос: Как узнать, какая версия программы у меня? Как узнать, свой серийный номер? Как узнать, когда у меня закончится действие лицензии на программу? Как сделать резервную копию базы данных? Что делать, если прервана установка обновления? Как перенести программу на другой компьютер? Как загрузить новый Классификатор адресов России (КЛАДР) ? Что такое библиотечный модуль печати двумерного штрих-кода (PDF417)? |
|
||
|
Шаг 4. |
Наиболее эффективный способ обращения в техническую поддержку – написать письмо по электронной почте по адресу: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. В письме должны быть точно сформулированы вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения; указано название организации, контактный телефон и контактное лицо. К письму желательно приложить «скриншоты» сообщений об ошибке в форматах: jpg, gif, png или doc. |
|
|
|
Шаг 5. |
Вы можете обратиться в Службу технической поддержки по телефону 8-495-727-07-06, При обращении необходимо назвать название организации. Если в трубке Вы слышите длинные гудки, это значит, что все линии заняты, дождитесь ответа, или задайте вопрос по электронной почте. |
|
|
|
Шаг 6. |
Для передачи больших файлов (баз данных) пользуйтесь нашим ФАЙЛООБМЕННИКОМ. |
|
|
|
Шаг 7. |
Более подробно порядок взаимодействия со Службой технической поддержки можно посмотреть в РЕГЛАМЕНТЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ. |
|
ЗАГРУЗИТЬ ОБНОВЛЕНИЯ
Версию вашего SQL сервера можно посмотреть в программе, пункт меню "Помощь", "О системе", строка в таблице "Версия сервера".
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)
В: Как узнать, какая версия программы у меня?
О: Запустите программу «Оазис Отчёты» и в заголовке программы на верхней полосе есть информация о версии программы и текущем релизе:
или в главном меню в разделе (кнопка) Помощь - О программе. Вернуться к списку вопросов
В: Как узнать, свой серийный номер?
О: Серийный номер программы представляет собой символьную строку вида: AS-45HFX4-YGZGLX-KTKX9R-HYMG8F, состоящую из 26 символов – цифр и букв английского алфавита. Дефисы (черточки) не являются значимыми символами, они применяются только для удобства восприятия. Серийный номер необходим для активации программы, его необходимо хранить в течение всего срока действия лицензионного договора.
Серийные номера передаются вместе с Актом приема-передачи прав на использование программного продукта. Как правило, их прикрепляют к этому акту.
Серийный номер можно посмотреть на компьютере, где установлена программа «ОАЗИС Отчеты». Для этого запустить ярлык Оазис Отчёты, удерживая клавишу ctrl или shift. В появившемся меню в строке серийный номер будет указан серийный номер, активированный на данном компьютере. Вернуться к списку вопросов
В: Как узнать, когда у меня закончится действие лицензии на программу?
О: При активации программы, будет указан срок окончания действия лицензии.
За 3 дня до окончания действия лицензии, при запуске программы в отдельном окне будет сообщение с предупреждением, об окончании срока действия лицензии.
Чтобы в любое время узнать, до какого числа действует лицензия, зайдите на сайт.
В поле "Серийный номер", введите серийный номер программы и нажмите под ним на надпись "Параметры серийного номера".
В новом окне ищите строку: "Дата истечения серийного номера". Вернуться к списку вопросов
В: Как активировать программу?
О: Программный продукт "ОАЗИС Отчеты" защищен от несанкционированного копирования и использования с помощью системы защиты StarForce, разработанной компания STARFORCE. Программный продукт "ОАЗИС Отчеты" работает только на том ПК, на котором он был активирован. И только под той учетной записью Windows, под которой она проводилась.
Активация – процесс получения Активационного Ключа, позволяющего запускать программу «ОАЗИС Отчеты» на компьютере пользователя.
Активация необходима в следующих случаях:
- При первом запуске программы.
- При продлении лицензии.
- При деактивации программы для:
- переноса программы на другой компьютер;
- редактирования реестра;
- смены системной даты;
- смены учетной записи Windows;
- замены отдельных компонентов ПК;
- переустановки Windows.
Для активации программы «ОАЗИС Отчеты» необходимо запустить, установленную на компьютере программу «ОАЗИС Отчеты». Если срок действия предыдущей лицензии истек, вы увидите следующее окно:
нажмите кнопку «Повторить». Откроется окно активации:
Введите ваш Серийный номер.
При наличии Интернета на компьютере нажмите кнопку «Далее», и активация пройдет автоматически.
При отсутствии Интернета на компьютере необходимо провести активацию другим способом, подробно описанным в «Инструкция по активации». Вернуться к списку вопросов
В: Как деактивировать программу?
О: Запустить ярлык Оазис Отчёты удерживая клавишу ctrl или shift.
Выбрать пункт «Деактивировать».
При наличии Интернета на компьютере надо дважды подтвердить (согласиться) деактивацию. Деактивация пройдет автоматически.
При отсутствии Интернета на компьютере необходимо провести деактивацию другим способом, аналогично описанным в «Инструкция по активации». Вернуться к списку вопросов
В: Как сделать резервную копию базы данных?
О: Запустить ярлык Оазис Отчёты (Администратор).
Войти под администратором SQL (для MSDE SQL 2000 по-умолчанию, пользователь - sa пароль - admin). Кнопка "Обслуживание БД", закладка - Сохранение.
Указать путь для создании копии (Например C:/Оазис БД резервные копии), нажать "Выполнить" и дождаться окончания процесса. Вернуться к списку вопросов
В: Что делать, если прервана установка обновления?
О: Прерывание установки обновления приводит к повреждению базы данных (БД). Для продолжения работы необходимо восстановить БД из резервной копии. Запустить ярлык Оазис Отчёты (Администратор).
Войти под администратором SQL (для MSDE SQL 2000 по-умолчанию, пользователь - sa пароль - admin). Кнопка "Обслуживание БД", закладка - Восстановление. Указать путь к БД и нажать "Выполнить".
Если Вы не сделали резервную копию, она автоматически сохраняется по адресу:
C:\Program Files (x86)\Microsoft SQL Server\MSSQL\Backup
Вам необходимо выбрать последний по дате создания файл с именем NewReport_Число и дописать ему в конце новое расширение .bak
Дождаться окончания процесса.
Затем повторно выполнить обновление программы. При этом будет создана новая копия БД по этому же пути:
C:\Program Files (x86)\Microsoft SQL Server\MSSQL\Backup Вернуться к списку вопросов
О: При выполнении действий, приводящих к потере активации и права пользования программой «ОАЗИС Отчеты», а именно:
- редактирования реестра;
- смены системной даты;
- смены учетной записи Windows;
- замены отдельных компонентов ПК;
- переустановки Windows
Необходимо деактивировать программу (см. В: Как деактивировать программу?).
Произвести все запланированные действия с ПК.
Повторно активировать программу «Оазис Отчёты» с тем же серийным номером (см. В: Как активировать программу?). Вернуться к списку вопросов
В: Как перенести программу на другой компьютер?
О: Для переноса программы «ОАЗИС Отчеты» на другой компьютер необходимо:
1) В модуле Администратор сделать резервную копию БД.
2) Деактивировать программу.
3) На новом компьютере установить Дистрибутив Оазиса.
Дистрибутив можно взять с нашего компакт диска или по адресу:
http://www.oasis.ru/techsupport.
Если Вы взяли версию с сайта, там отсутствует MS SQL, он находится на нашем компакт диске в папке MSDE/Setup.exe
4) Восстановить БД из резервной копии.
5) Если после запуска будет сообщение: не совпадение версий базы данных и клиента, то обновить программу (Вариант установки - Локальная ).
6) Активировать программу «ОАЗИС Отчеты». Вернуться к списку вопросов
В: Что делать, если при запуске программы возникает сообщение об ошибке: неверные установки времени в системе?
О: Смена системной даты является недопустимым действием для компьютера, на котором установлен программный продукт "ОАЗИС Отчеты", так как система защиты StarForce, защищающая нашу программу от несанкционированного копирования и использования, воспринимает это действие как попытку взлома защиты программного обеспечения.
Решение проблемы:
1. Установить на компьютере дату, на которую был сделан перевод, а если эта дата уже прошла, то установить дату следующим днём, от текущей.
2. Деактивировать программу.
3. «Очистить» системный реестр, выполнив следующее: Пуск/Выполнить/ в строке написать: /regedit , кнопка ОК.
Открыть следующий путь в реестре: HKEY_CURRENT_USER\Software\GIVC\Keys\License0
В папке License0, удалить все строки кроме первой.
4. Установить правильную дату в ОС Windows.
6. Активировать программу «ОАЗИС Отчёты». Вернуться к списку вопросов
О: Возможные причины:
1) Неправильное имя пользователя или пароль.
Запустить ярлык Оазис Отчёты (Администратор).
Войти под администратором SQL (для MSDE SQL 2000 по-умолчанию, пользователь - sa пароль - admin). На верхней панели нажмите кнопку “Пользователи” и уточните какие пользователи у Вас заведены для работы в программе. Именно с таким пользователем и паролем (либо без пароля) надо входить в программу.
2) Была произведена смена имени компьютера. Чтобы узнать новое имя компьютера, нажмите правой кнопкой мыши по ярлыку “Мой компьютер”, выберите пункт “Свойства”. В появившемся окне, выберите закладку имя компьютера (в Win 7 закладки нет, но есть строчка Полное Имя), и ищите закладку Имя компьютера, затем строку Полное Имя (Запомните или запишите имя, или не закрывайте окно).
Затем по ярлыку “Оазис Отчёты” правой кнопкой мыши, пункт “Свойства” кнопка “Найти объект” (в Win 7 – Расположение файла). Открыть папку Settings, затем файл User.ini. Внутри файла найти строку Sql Server Name= (Здесь написано имя компьютера). Сравните имена, если они отличаются, после знака “=” впишите текущее Имя компьютера (Полное имя). Закройте окно с сохранением изменений.
3) Приостановлена служба MS SQL Server, требуется её запустить вручную. По ярлыку “Мой компьютер” правой кнопкой мыши, пункт “ Управление” (или кнопка “Пуск”, “Настройка”, “Панель управления”) – Найти раздел “Администрирование” (войти), затем “Службы” (войти).
В новом окне найти службу MSSQLSERVER. Если состояние - Остановлена, нажать кнопку – “Пуск”. Вернуться к списку вопросов
О: Обновить БД (Вариант установки - Локальная ).
Если возникает сообщение - База данных той же версии, что и дистрибутивная, ещё раз запустите обновление.
Выберите вариант установки - Клиентская. Вернуться к списку вопросов
В: Как загрузить новый Классификатор адресов России (КЛАДР) ?
О: Разработчиком КЛАДР является Акционерное общество «Главный научный инновационный внедренческий центр» (АО «ГНИВЦ»).
Порядок действий:
1) Актуальную версию КЛАДР , Вы можете скачать с сайта разработчика (ссылка).
2) Перейдя по ссылке, скачайте любой файл с именем BASE.
3) После скачивания файла необходимо распаковать файлы в отдельную папку (например КЛАДР).
4) Загрузка КЛАДР осуществляется в программе «ОАЗИС Отчеты» (Администратор).
Запустить ярлык Оазис Отчёты (Администратор).
Войти под администратором SQL (для MSDE SQL 2000, по умолчанию, пользователь – sa, пароль - admin). Кнопка "КЛАДР", закладка - "Указать папку", укажите программе путь к файлам КЛАДР .
5) путь к временным файлам - укажите путь к любой временной папке (например C:/Windows/Temp).
6) Нажмите "Выбор", и в зависимости от ситуации: загрузить всё или
загрузить регион и отметить нужные регионы.
7) Дождаться окончания загрузки. Вернуться к списку вопросов
В: Что такое библиотечный модуль печати двумерного штрих-кода (PDF417)
Модуль предназначен для печати машиночитаемых форм налоговых деклараций с нанесением на листы двумерного штрих кода символики PDF417, содержащего данные, подлежащие вводу с этого листа документа в налоговом органе.
Печать выполняется на основе шаблонов печати, которые входят в состав ПП «ОАЗИС Отчеты» и обновляются вместе с обновлением ПП ОАЗИС.
Модуль совместим с операционными системами: Windows XP Service Pack 2, Windows Server 2003 Service Pack 2, Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2012, Windows 10. Занимает место на жёстком диске 10 Мб.
Установка: Скачать последнюю версию модуля, распаковать архив, запустить и дождаться завершения установки.
Пакет устанавливается запуском файла установки «Печать НД с PDF417(X.X.X).msi», часть (X.X.X) имени файла установки зависит от версии пакета. Например, файл установки пакета версии 3.0.9 именуется «Печать НД с PDF417(3.0.9).msi», а файл установки пакета версии 3.1.12 именуется «Печать НД с PDF417(3.1.12).msi».
Модуль требует периодической установки обновленных версий. Каждая следующая версия пакета в ходе установки удаляет любые предыдущие версии пакета, установленные в системе, полностью заменяя их.
Пакет установки, инструкции и описания можно скачать здесь:
|
© 2015 ООО "ОАЗИС". Все права защищены. |
Разработка сайта:
|
